오프라인 매장에서 단 몇 분 짧게 누워보는 것만으로는 충분하지 않습니다. 저희는 고객님께서 가장 편안하고 익숙한 환경에서 매트리스를 직접 경험해 보시기를 원합니다.

매트리스를 집으로 가져가 실제 수면 환경에서 자보고, 또 자보며 충분히 테스트해 보세요. 100일간의 안심은 고객님의 당연한 권리입니다.

우리 몸이 새로운 매트리스에 완전히 적응하고 나에게 맞는지 알기 위해서는 최소 30일의 시간이 필요합니다. 가장 편안하고 자연스러운 상태에서 마음껏 체험해 보세요.

매트리스：상품 수령일로부터 100일 이내

베개：상품 수령일로부터 30일 이내

아래 조건을 충족하는 경우 반품 신청이 가능합니다.

※ 체험 수면 기간 내 반품 신청을 완료한 경우※ 일반적인 가정 내 사용 범위에서 사용한 경우

※ 상품에 눈에 띄는 오염이나 파손이 없는 경우

※ 반품 시, 당사가 지정한 전문 회수 인력이 방문하여 상품을 회수합니다.

(단, 품질 문제가 아닌 경우 교환 및 반품이 불가하며, 제주도 및 도서 산간 지역은 체험 수면 서비스가 제공되지 않습니다.)

100일 체험 수면 기간 내 반품 시, 관련 회수 물류 비용은 블루박스가 부담합니다.

(단, 제주도 및 도서 산간 지역은 제외됩니다.)

※ 체험 수면 기간 또는 반품 가능 기간이 지난 경우

※ 고의적인 훼손 또는 눈에 띄는 오염이 있는 경우

※ 반려동물로 인한 손상 또는 음료 등 액체 오염이 발생한 경우

※ 부적절한 사용으로 상품이 손상된 경우※ 호텔, 숙박시설 등 상업적 목적으로 사용한 경우

※ 공식몰이 아닌 외부 사이트에서 구매한 경우

(쿠팡, 네이버 스마트 스토어 등에서 구매하신 상품은 해당 플랫폼을 통해 문의 및 반품 신청을 진행해 주세요.)

1. 고객센터 접수: 주문번호, 성함, 반품 사유를 기재하여 고객센터로 연락해 주세요.

2. 반품 안내: 상담원이 반품 진행 방식 및 수거 일정을 친절히 안내해 드립니다.

3. 상품 수거: 지정된 전문 택배 기사님이 방문하여 상품을 안전하게 수거합니다.

4. 상품 검수: 반품된 상품이 물류센터에 도착하면 상품 상태를 확인합니다.

5. 환불 처리: 검수가 완료되면 신속하게 환불 절차가 진행됩니다.

※ 반품 상품이 물류센터에 도착하고 상품 상태 확인이 완료된 후 환불이 진행됩니다. 환불 완료까지는 일반적으로 영업일 기준 5~14일 정도 소요될 수 있습니다.

※환불은 구매 시 사용하신 결제 수단에 따라 처리됩니다.

- 신용카드 결제: 카드사를 통해 환불

- 전자결제: 해당 결제 서비스를 통해 환불

교환 및 반품 문의는 아래 고객지원 창구로 연락해 주세요.

고객지원 이메일: bluebox.support@iphsleep.com

운영 시간: 월~금 10:30 - 19:30 (토·일요일, 공휴일 및 연말연시 휴무)