※ 매트리스는 정면(앞면)으로 사용해야 하며, 제품의 앞뒤 표시를 확인해 주세요.

※ 비닐 포장을 개봉할 때 매트리스 커버가 찢어지지 않도록 주의해 주세요.

※ 매트리스를 펼친 후에는 완전히 복원될 때까지 잠시 기다린 후 사용해 주세요.

※ 낙상 방지를 위해 매트리스 가장자리에 서 있거나 위에서 뛰지 마세요.

※ 더욱 안정적인 지지력을 위해 프레임 간격이 5cm 미만인 침대 프레임과 함께 사용하는 것을 권장합니다.

※ 부분적인 오염이 발생한 경우, 물에 중성세제를 섞어 부드러운 칫솔로 가볍게 닦아낸 후 완전히 건조한 다음 침대 시트를 씌워 주세요.

※ 3~6개월마다 매트리스의 상하(머리와 발 부분) 방향을 바꿔주시면, 하중이 고르게 분산되어 매트리스 수명을 크게 연장할 수 있습니다.

※ 매트리스 커버 세탁이 필요한 경우, 커버를 뒤집어서 단독으로 저온에서 울코스(섬세코스)로 물세탁해 주세요. 단, 잦은 세탁은 권장하지 않습니다.

※ 매트리스는 통풍이 잘 되는 곳에 보관하고, 지나치게 높거나 낮은 온도의 환경은 피해 주세요.

※ 습기를 방지하기 위해 지하실, 욕실 근처 또는 습도가 높은 장소에는 보관하지 마세요.

※ 사용 시에는 매트리스를 침대 프레임 위에 수평으로 놓아 주세요. 기울어진 상태로 사용하지 마세요.

고객님께서 제품을 안심하고 오랫동안 사용하실 수 있도록 장기 품질보증 서비스를 제공하고 있습니다. 상세 보증 정책은 다음과 같습니다.

※ 보증 기간

- 매트리스: 전체 보증 5년, 스프링 부분 보증 25년

- 토퍼: 폼 레이어 보증 3년

- 베개: 폼 보증 1년

품질보증 기간 내에 매트리스 꺼짐 현상(중앙 및 가장자리 10% 이상 꺼짐 발생 시), 비정상적인 소음, 형태 변형 등이 발생할 경우 즉시 고객센터로 연락해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

※ 제품이 무상 품질보증 기간을 초과한 경우

※ 블루박스에서 지정하거나 승인하지 않은 기관 또는 인력이 수리, 개조, 추가 장착, 분해 등을 진행하여 발생한 손상

※ 사용설명서에 따른 사용, 관리, 보관 방법을 지키지 않아 발생한 손상

※ 천재지변 등 불가항력적인 사유(예: 지진, 화재, 낙뢰 등)로 인한 손상

1. 고객지원 문의: 주문번호, 주문자 성함과 함께 제품의 불량 또는 문제 상황을 상세히 설명해 주세요.

2. 내용 확인 및 처리 안내: 접수된 내용을 확인한 후, 보증 적용 여부를 판단하여 적절한 처리 방법을 안내해 드립니다.

3. 제품 회수 또는 교환 진행: 실제 상황에 따라 제품을 회수하거나 교환품을 발송해 드립니다.

4. 처리 완료: 수리, 교환 또는 환불 등 관련 절차를 완료합니다.

교환 및 반품 관련 문의는 아래 고객지원 창구로 연락해 주세요.

고객지원 이메일: bluebox.support@iphsleep.com

운영 시간: 월~금 10:30 - 19:30 (토·일요일, 공휴일 및 연말연시 휴무)