품질 보증
품질보증 기간은 얼마나 되나요?
품질보증 기간은 얼마나 되나요?
고객님께서 제품을 더욱 안심하고 오래 사용하실 수 있도록, 블루박스는 제품별 품질보증 서비스를 제공하고 있어요.
※ 보증 기간은 아래와 같습니다.
- 매트리스: 5년 / 스프링 25년
- 베개: 폼 1년
품질보증은 어떤 경우에 적용되나요?
품질보증은 어떤 경우에 적용되나요?
보증 기간 내 매트리스에 아래와 같은 문제가 발생한 경우, 고객센터로 먼저 문의해 주세요. 상품 상태를 확인한 뒤, 품질보증 대상 여부와 처리 방법을 안내해 드려요.
- 꺼짐 현상 (매트리스 중앙부 또는 가장자리에서 초기 높이 대비 10% 이상 꺼진 경우)
- 이상 소음
- 변형
품질보증이 적용되지 않는 경우는 무엇인가요?
품질보증이 적용되지 않는 경우는 무엇인가요?
아래와 같은 경우에는 품질보증 대상에서 제외될 수 있습니다.
※ 무상 품질보증 기간이 지난 경우
※ 블루박스의 공식 지정 기관 또는 담당자가 아닌 제3자에 의해 수리, 개조, 추가 장착, 분해가 이루어져 발생한 손상
※ 사용설명서에 기재된 사용·관리·보관 방법을 지키지 않아 발생한 손상
※ 지진, 화재, 낙뢰 등 천재지변 및 기타 불가항력으로 인한 손상
품질보증은 어떻게 신청하나요?
품질보증은 어떻게 신청하나요?
STEP 1. 고객센터에 문의해 주세요
품질보증 신청이 필요하신 경우, 아래 방법 중 편하신 방법으로 블루박스 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다. 주문번호와 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 미리 준비해 주시면 더욱 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
① 홈페이지 문의 접수
사이트 내 '문의하기' 페이지를 통해 신청해 주세요.
② 이메일 문의 접수
아래 이메일 주소로 메일을 보내 주세요.
STEP 2. 상품 상태 확인 및 처리 안내
상품 상태를 확인한 후, 품질보증 대상 여부를 판단해 적절한 처리 방법을 안내해 드립니다.
STEP 3. 상품 회수 또는 교환 진행
실제 상황에 따라 상품 회수 또는 교환품 발송이 진행됩니다.
STEP 4. 처리 완료
상황에 따라 수리, 교환 또는 환불 등의 절차가 완료됩니다.
Step2:内容確認・ご案内
商品状態を確認後、保証対象かどうかを判断し、対応方法をご案内いたします。
Step3:商品の回収・交換対応
必要に応じて、商品の回収や交換品の発送を手配いたします。
Step4:対応完了
修理・交換・返金など、状況に応じた対応を行います。
배송 및 설치
제주도 및 기타 도서산간 지역도 배송이 가능한가요?
제주도 및 기타 도서산간 지역도 배송이 가능한가요?
제주도 배송은 가능합니다. 다만 제주도의 경우 3,000원의 추가 택배 배송비가 발생합니다.
그 외 지역은 전 상품 무료배송으로 제공됩니다.
배송비는 얼마인가요?
배송비는 얼마인가요?
전국 무료배송으로 진행됩니다.
단, 제주도 지역은 3,000원의 추가 배송비가 부과됩니다.
또한 상품 출고 후 고객님의 사정으로 배송지 변경이 필요한 경우, 추가 운임이 발생할 수 있습니다.
배송까지 얼마나 소요되나요?
배송까지 얼마나 소요되나요?
전국은 일반적으로 2~3영업일 이내 배송됩니다.
제주도 지역은 5~7영업일 정도 소요됩니다.
※단, 재고 상황이나 기상, 물류 사정에 따라 배송 일정이 달라질 수 있습니다.
배송일 지정이 가능한가요?
배송일 지정이 가능한가요?
가능합니다. 결제 페이지의 비고란에 희망 배송일을 기재해 주시기 바랍니다.
상품 구매 후 배송일을 다시 지정하고자 하시는 경우에는 고객센터로 희망 수령일을 전달해 주시면 확인 후 안내해 드립니다.
또한 이사 일정 등으로 즉시 수령이 어려운 경우, 최대 3개월 이후까지 사전 예약이 가능합니다.
다만, 구체적인 배송 시간대 지정은 지원되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
상품 출고 후에도 배송일 변경이 가능한가요?
상품 출고 후에도 배송일 변경이 가능한가요?
상품 출고 후에는 블루박스 공식몰에서 배송일을 직접 변경하실 수 없습니다.
운송장 번호를 수령하신 뒤, 택배사 홈페이지 또는 배송사에 직접 문의하여 배송일을 조정해 주시기 바랍니다.
배송 전에 별도 전화 안내를 받을 수 있나요?
배송 전에 별도 전화 안내를 받을 수 있나요?
배송 전 별도의 전화 안내는 제공되지 않습니다. 배송 시 부재가 우려되는 경우, 운송장 번호 수령 후 택배사 홈페이지에서 배송일 및 시간대를 직접 조정해 주시기 바랍니다.
기존 매트리스 수거 서비스도 이용할 수 있나요?
기존 매트리스 수거 서비스도 이용할 수 있나요?
자사몰에서 매트리스를 구매하신 경우, 기존 매트리스 수거 서비스를 이용하실 수 있습니다.
다만, 기존 매트리스 수거 서비스와 100일 안심체험 서비스는 동시에 이용실 수 없으며, 두 서비스 중 하나만 선택 가능합니다.
※ 제주 및 도서산간 지역은 기존 매트리스 수거 서비스와 100일 안심체험 서비스 이용이 제한됩니다.
100일 무료 체험 및 반품
왜 블루박스는 100일 안심 체험 서비스를 운영하나요?
왜 블루박스는 100일 안심 체험 서비스를 운영하나요?
매장에서 잠깐 누워보는 것만으로는 나에게 맞는 매트리스인지 충분히 판단하기 어렵습니다.
블루박스는 고객님이 가장 익숙한 공간에서 실제 수면 환경 그대로 충분히 사용해 보신 후 결정하실 수 있도록 100일 안심 체험 서비스를 운영하고 있습니다.
새로운 매트리스가 몸에 잘 맞는지 확인하려면 보통 일정 기간의 적응이 필요하므로, 보다 여유 있게 경험해 보시기를 권해드립니다.
체험 기간은 얼마나 되나요?
체험 기간은 얼마나 되나요?
매트리스: 상품 수령일로부터 100일
베개: 상품 수령일로부터 30일
체험 서비스를 이용하려면 조건이 있나요?
체험 서비스를 이용하려면 조건이 있나요?
체험 기간 내 반품은 아래 조건을 충족하는 경우에 한해 신청하실 수 있습니다.
※ 체험 기간 내 반품 신청이 완료된 경우
※ 일반 가정 환경에서 정상적으로 사용한 상품인 경우
※ 상품에 현저한 오염 또는 파손이 없는 경우
※ 당사 지정 회수 절차에 따라 반품이 가능한 경우
(일부 지역(제주/도서산간)은 체험 서비스 및 회수 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 상품 하자가 아닌 단순 변심의 경우에는 교환 및 반품이 어려울 수 있습니다.)
반품 물류비는 누가 부담하나요?
반품 물류비는 누가 부담하나요?
상품 수령일로부터 100일 이내 반품 건에 대한 물류비는 블루박스가 부담합니다. 단, 제주도 및 기타 도서산간 지역은 제외됩니다.
반품은 어떻게 진행되나요?
반품은 어떻게 진행되나요?
1. 고객센터 문의
주문번호, 성함, 반품 사유를 고객센터로 전달해 주세요.
2. 반품 접수
접수 후 반품 방법과 수거 일정을 안내해 드립니다.
3. 상품 수거
지정된 수거 기사가 방문하여 상품을 회수합니다.
4. 상품 확인
반품 상품이 물류센터에 도착한 후, 상품 상태를 확인합니다.
5. 환불 처리
확인이 완료되면 환불 절차가 진행됩니다.
Step2:返品受付・ご案内返品方法や回収日程についてご案内いたします。
Step3:商品の回収配送業者がご指定場所まで集荷に伺います。
Step4:商品状態の確認返送商品が倉庫へ到着後、商品の状態を確認いたします。
Step5:返金対応確認完了後、順次返金手続きを行います。
환불은 어떻게 진행되나요?
환불은 어떻게 진행되나요?
※ 반품 상품이 물류센터에 도착한 후, 상품 확인이 완료되면 환불이 진행됩니다. 환불 금액이 실제로 반영되기까지는 영업일 기준 약 5~14일 정도 소요될 수 있습니다.
※ 환불은 주문 시 사용하신 결제 수단을 기준으로 처리됩니다.
- 신용카드 결제: 카드사 승인 취소를 통해 환불
- 간편결제/전자결제: 해당 결제 서비스를 통해 환불
반품된 제품은 다시 판매되나요?
반품된 제품은 다시 판매되나요?
안심하고 이용하셔도 됩니다. 반품된 상품은 재판매하지 않습니다.
체험 후 반품된 매트리스는 철저한 세척 및 소독 과정을 거친 뒤, 환경 및 사회 문제 해결에 힘쓰는 단체에 기부하여 지속가능한 가치 실현에 활용하고 있습니다.
여러 제품을 함께 체험해 볼 수 있나요?
여러 제품을 함께 체험해 볼 수 있나요?
블루박스에서 구매하신 제품은 상품별 체험 기준에 따라 안심 체험 서비스를 이용하실 수 있으므로, 안심하고 선택해 보실 수 있습니다.
100일 안심 체험 서비스가 제공되지 않는 지역이 있나요?
100일 안심 체험 서비스가 제공되지 않는 지역이 있나요?
100일 안심 체험 서비스는 제주 및 기타 도서산간 지역에서는 제공되지 않습니다.
또한 회수 서비스와 100일 안심 체험 서비스는 중복 이용이 불가하며, 한 가지 서비스를 선택하신 경우 다른 서비스는 이용하실 수 없습니다.
반품은 언제부터 가능한가요?
반품은 언제부터 가능한가요?
체험 기간은 상품 수령일로부터 시작됩니다. 제품이 몸에 잘 맞는지 충분히 확인하시려면 최소 15일 이상 사용해 보시기를 권장드립니다.
새로운 수면 환경에 몸이 적응하는 데 시간이 필요할 수 있기 때문입니다. 사용 후에도 제품이 맞지 않는다고 느끼시는 경우에는 체험 기간 내 반품을 신청하실 수 있습니다.
주문 및 결제
할인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
할인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
장바구니 페이지 또는 결제 페이지에서 할인 코드를 직접 입력하시면 됩니다.
할인 코드가 정상적으로 적용되지 않거나 기타 문의사항이 있으신 경우, 언제든지 고객센터로 문의해 주세요.
お支払い方法は?
お支払い方法は?
誠に申し訳ございませんが、現在ご利用いただけるお支払い方法は、クレジットカード・Apple Pay・Google Payのみとなっております。現時点では、コンビニ決済・代金引換・楽天ペイ・PayPay・au PAY・メルペイ・Paidy(あと払い)には対応しておりません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。
1. クレジットカード一
一括払いのみ対応(分割払いはご利用いただけません)。ご利用いただけるカード:VISA、Mastercard、American Express、Union Pay。
2. Apple Pay
Apple Payに登録されたクレジットカード、デビットカード、電子マネーにてお支払いいただけます。
ご注文の際、配送先としてApple Payにご登録されているご住所が表示されます。配送先住所に間違いがないか、ご確認をお願いいたします。
ご注文時には最短でのお届け日で表示されますが、配送希望日がある場合は弊社マイページにログインいただき、日時変更を行なってください。
3. Google Pay
Google Payに登録されたクレジットカード、デビットカード、電子マネーにてお支払いいただけます。
ご注文の際、配送先としてGoogle Payにご登録されているご住所が表示されます。配送先住所に間違いがないか、ご確認をお願いいたします。
ご注文時には最短でのお届け日で表示されますが、配送希望日がある場合は弊社マイページにログインいただき、日時変更を行なってください。
주문은 어떻게 취소하나요?
주문은 어떻게 취소하나요?
상품이 아직 출고되지 않은 경우, 주문 페이지에서 취소 버튼을 눌러 직접 취소하실 수 있습니다.
또는 고객센터로 취소 요청을 남겨주시면, 환불을 포함한 관련 절차를 안내해 드립니다. 이미 출고되어 배송 중인 경우에는 상품 수령 후 반품을 신청해 주시기 바랍니다.
반품 상품이 당사에 도착한 후 환불이 진행됩니다.
주문 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
주문 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
주문 완료 후 발송되는 '주문 확인 이메일' 또는 '주문 정보 확인' 페이지에서 주문 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.
*주문 확인 이메일이 보이지 않는 경우, 스팸 메일함으로 분류되었는지 함께 확인해 주세요.
주문 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
주문 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
주문 후 배송지 주소, 매트리스 사이즈, 결제 수단 또는 배송 희망일 변경이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주세요. 단, 이미 출고된 상품은 변경이 어려울 수 있습니다.
상품을 장바구니에 담을 수 없거나 주문이 되지 않습니다.
상품을 장바구니에 담을 수 없거나 주문이 되지 않습니다.
주문 과정에서 불편을 드려 죄송합니다.
이전에 웹사이트를 방문하신 이력이 있는 경우, 브라우저에 남아 있는 캐시 데이터로 인해 장바구니 담기 또는 주문 진행에 문제가 발생할 수 있습니다.
아래 방법을 순서대로 시도해 주세요.
- 브라우저의 시크릿 모드(개인정보 보호 모드)에서 다시 주문해 주세요.
- 브라우저의 방문 기록 및 쿠키를 삭제한 후 다시 시도해 주세요.
- 광고 차단기 또는 콘텐츠 차단 기능을 비활성화한 후 다시 시도해 주세요.
위 방법으로도 해결되지 않는 경우, 다른 기기(스마트폰/PC 등)에서 다시 시도해 주세요. 그래도 문제가 지속될 경우, 가족 또는 지인의 도움을 받아 주문을 진행해 주세요.
인보이스는 어떻게 발급받을 수 있나요?
인보이스는 어떻게 발급받을 수 있나요?
아래 정보를 고객센터로 보내주시면, PDF 형식의 인보이스를 이메일로 회신해 드립니다.
주문번호 (#62xxxxxx / #74xxxxxx5)
발행받으실 성함 또는 상호명
※ 발행명은 비워둘 수 없습니다. 별도 요청이 없는 경우 구매자 성함으로 발급됩니다.
※ 종이 인보이스는 제공되지 않습니다.
※ 회사 규정상 비고 및 금액 등 기재 내용은 변경할 수 없습니다.
※ 재발행은 불가하므로, 요청 전 정보를 반드시 확인해 주세요.
매트리스 관리
설치 방법은 어떻게 되나요?
설치 방법은 어떻게 되나요?
설치는 매우 간단하며, 아래 순서대로 진행해 주세요.
① 박스를 개봉해 주세요.
② 박스에서 매트리스를 꺼내 주세요.
③ 비닐 포장을 천천히 제거해 주세요.
④ 매트리스를 펼쳐 원하는 위치에 놓아 주세요.
※ 매트리스가 완전히 복원되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있으나, 일반적으로 개봉 당일부터 사용 가능합니다.
※ 바닥에 직접 놓아 사용할 경우 습기로 인해 곰팡이가 생길 수 있으므로, 침대 프레임과 함께 사용하는 것을 권장드립니다.
박스에 넣은 상태로 얼마나 보관할 수 있나요?
박스에 넣은 상태로 얼마나 보관할 수 있나요?
압축 포장은 상품 수령 후 30일 이내에 개봉해 주시기 바랍니다. 장기간 압축된 상태로 보관할 경우 매트리스 성능에 영향을 줄 수 있습니다.
개봉 후 다시 원래 상태로 압축할 수 있나요?
개봉 후 다시 원래 상태로 압축할 수 있나요?
블루박스 매트리스는 특수 압축 포장 방식으로 출고되므로, 개봉 후에는 다시 압축 포장할 수 없습니다.
바닥에 직접 놓고 사용해도 되나요?
바닥에 직접 놓고 사용해도 되나요?
바닥에 직접 놓아 사용하는 것도 가능하지만, 습기로 인한 곰팡이와 오염을 방지하기 위해 침대 프레임과 함께 사용하시는 것을 권장드립니다.
매트리스 커버는 세탁기로 세탁할 수 있나요?
매트리스 커버는 세탁기로 세탁할 수 있나요?
Z1 매트리스 커버는 분리 세탁이 가능한 구조로 제작되어 세탁기로 세탁하실 수 있습니다.


